luxvuf logo
luxvuf logo

Ofte stillede spørgsmål

Retur og ombytning

Download returlabel: https://return.shipmondo.com/retur-luxvuf


Returnering - Inden 101 dage

Hvis du ønsker, kan du benytte dig af vores returlabel. Det koster 69 kr. 

Dette beløb dækker dele af beløbet vi bliver opkrævet af GLS for levering af pakken til vores returlager.
OBS: Beløbet vil blive fratrukket dit returbeløb.

Du kan også sende selv sende pakken til adressen nederst på vores side.



Vi tilbyder desværre ikke ombytning.
Ønsker du anden farve, størrelse eller produkt. Returner da produktet og bestil den nye vare på hjemmesiden.

Produkter kan ikke returneres hvis...

1. Har været vasket

2. Har været udsat for røg

3. Har spor af hundehår

4. Generelt ikke fremstår som nye

5. Original indpakning mangler

6. Prismærker er klippet/røget af

7. Ikke har været pakket godt ind ved forsendelse (vand, snavs eller andet fra transporten)

8. Godbidder, trimmere/sakse og generet hygiejneprodukter returneres ikke

Afhenter du ikke pakken, eller lader den gå retur til os fra pakkeshoppen, vil du blive opkrævet for både fragt og returfragt.

Skriv til os at du har ladet pakken gå retur, så vi hurtigt kan refundere beløbet til dig.

Reklamationer

Oplever du en fejl eller mangel på din vare efter kort tids brug, bedes du skrive til os. Så finder vi en løsning sammen med dig.

Vi har ofte brug for at få varen retur. Her skal du benytte denne returlabel:
https://return.shipmondo.com/luxvuf-reklamation

Du kan inden for 2 år reklamere over en vare du har købt hos os.

Du har 1 års garanti på alle varer. På enkelte af vores egne varer, kan vi tilbyde enten 2 år, eller helt op til 5 års fuld garanti uden forbehold.

Spørgsmål til min ordre

Se først i din spam/reklamemappe. Den vil hos nogle mailudbydere ende op der.

Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse inden for 10-15 minutter fra din bestilling, bedes du skrive til os. Så kan vi lokalisere fejlen.

Vi har desværre ikke mulighed for hverken at ændre eller tilføje varer til en ordre.

Ønsker du at tilføje en eller flere varer, kræver det en ny bestilling.

Så snart din ordre er pakket kan du følge din ordre.

Klik på "se status på min ordre" i din ordrebekræftelse som du modtog lige efter dit køb.

Hvis din ordre ikke er dukket op inden for 3 hverdage, har du med stor sandsynlighed bestilt en bestillingsvare. Den skal vi først have hjem fra vores leverandør. 

Hvis du har bestilt en vare med længere leveringstid vil dette altid være oplyst på produktsiden. Du kan se om det er tilfældet med det produkt du har bestilt ved "lagerstatus" som fremgår lige under prisen.

Hvis du har bestilt et produkt med længere leveringstid, vil din ordre som udgangspunkt blive afsendt samlet.
Har du ikke modtaget din ordre inden for de lovede 1-2 hverdage og har du ikke købt en vare med længere leveringstid, bedes du skrive til os. 

De fleste ordrer bliver pakket i takt med at ordren tikker ind hos os. Derfor kan vi ikke annullere din ordre når først du har modtaget ordrebekræftelsen.

Har du bestilt en eller flere varer med længere leveringstid, kan vi dog godt nå at annullere din ordre inden den er afsendt. Skriv blot til os med dit ordre nr. og ønske om annullering.

Kontakt os

Du kontakter os ved at klikke på "skriv til os".
Alle henvendelser bliver besvaret inden for 48 timer.

Vi har ingen telefonsupport og du kan derfor ikke ringe til os.
Send os i stedet en mail og vi bestræber os på at svare samme dag. Vi læser og behandler altid din henvendelse inden 48 timer på hverdage.

Drevet af